QUESTIONS FRÉQUENTES

Bienvenue dans notre FAQ chez LUMINO. Votre CONFIANCE est notre priorité absolue. Voici quelques informations essentielles pour vous rassurer rapidement : Pour toute autre question, veuillez nous contacter à lumino.eu@gmail.com.

1. QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Nous traitons vos commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison sont de 7 jours ouvrables.

Parfois, des retards peuvent survenir en raison d'une forte demande, pour lesquels nous nous excusons par avance.

 

2. QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Profitez de la livraison gratuite exclusivement en France et en Belgique.

 

3. OÙ LIVREZ-VOUS ?

En principe, nous expédions dans le monde entier. Il est possible que certains pays ne puissent pas bénéficier de nos offres et nous nous en excusons par avance.

 

4. QUE FAIRE SI MES COORDONNÉES ONT ÉTÉ SAISIES PAR ERREUR / ONT CHANGÉ ?

Si vous avez entré des coordonnées incorrectes ou si vous devez effectuer des modifications, veuillez nous contacter immédiatement à lumino.eu@gmail.com.

Une fois expédiées, nous ne pouvons plus modifier les commandes. Si le colis est retourné, nous vous contacterons pour décider des étapes suivantes.

 

5. COMMENT PUIS-JE OBTENIR DES INFORMATIONS SUR LE STATUT DE MON COLIS ?

Nous proposons un suivi de colis. Pour obtenir des informations de suivi, envoyez-nous un e-mail à lumino.eu@gmail.com.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre de 3 à 5 jours pour être mises à jour dans le système.

 

6. OFFREZ-VOUS UN DROIT DE RETOUR SUR LES PRODUITS ?

Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits, c'est pourquoi nous avons fixé votre droit de retour à 30 jours, sans risque !

Les produits doivent être inutilisés, en état d'origine et dans leur emballage d'origine.

 

7. MON PRODUIT PRÉSENTE UN DÉFAUT DE FABRICATION ET/OU EST DÉFECTUEUX. QUE PUIS-JE FAIRE ?

Nous remplacerons immédiatement un article s'il est défectueux ou endommagé.

Si, dans ce cas, vous souhaitez l'échanger contre le même article, nous vous serions reconnaissants de :

1. Prendre une photo ou une vidéo de l'article défectueux ou endommagé, nous l'envoyer par e-mail à lumino.eu@gmail.com et nous informer de votre réclamation.
2. Nous vous contacterons ensuite pour résoudre la situation.

 

8. COMMENT OBTENIR UN REMBOURSEMENT POUR DES PRODUITS ?

Une fois votre retour inspecté, nous vous contacterons pour procéder au remboursement.

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de votre paiement.

 

9. LE PAIEMENT EN LIGNE EST-IL SÉCURISÉ ?

Les paiements en ligne sont cryptés pour plus de sécurité. Vos informations sont en sécurité, et les paiements sont traités par des partenaires de sécurité certifiés.

 

10. COMMENT NOUS CONTACTER ?

Rassurez-vous, nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 avec une équipe de service client dédiée, basée au France, prête à vous aider à tout moment, tous les jours.

Veuillez nous contacter à lumino.eu@gmail.com